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一、總則
為保護用戶利益,我們承諾:凡在我公司生產(chǎn)的系列專用汽車自出廠之日起,六個月或行駛二萬五千公里以內(nèi),出現(xiàn)制造質(zhì)量問題,我公司一律實行“三包”,凡涉及底盤的售后服務(wù)均由底盤廠家按其規(guī)定執(zhí)行。
二、“三包”范圍
1、 由于零部件,總成件設(shè)計或制造質(zhì)量不良,導(dǎo)致改裝部分不能正常使用。
2、 因焊接缺陷引起的故障。
3、 由于制造和裝配質(zhì)量不良,導(dǎo)致操縱失靈或泄漏。
三、不屬“三包”范圍
1、使用者導(dǎo)致整車不完善或附件不齊全。
2、用戶使用,保養(yǎng),調(diào)整不當所造成的故障。
3、用戶自行拆卸,修理導(dǎo)致的故障。
4、用戶自行增加附件或自行改裝后導(dǎo)致的損壞。
5、 用戶發(fā)現(xiàn)問題,但沒有及時排除,仍繼續(xù)使用,導(dǎo)致的進一步損壞 。
四、售后服務(wù)方式
1、接到用戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題信息反饋后,根據(jù)地區(qū)、地域、路程情況,售后服務(wù)人員24小時至48小時趕赴現(xiàn)場服務(wù)。
2、直接派員或委托指定專人進行現(xiàn)場售后服務(wù)。
五、手續(xù)辦理程序
1、 凡我公司產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生故障,需我公司提供服務(wù)的請書面將有關(guān)故障產(chǎn)品的出廠編號,產(chǎn)品合格證,出廠日期及故障詳細情況如實告訴我公司,以便我公司進行技術(shù)分析后答復(fù)或處理。
2、凡符合“三包”范圍的修理費由我公司承擔。
3、 凡不屬于“三包”范圍的,我公司提供技術(shù)服務(wù),但一切費用由用戶承擔。

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